2014年 8月29日，服务文化专家陈步峰应邀在广州为广东财险的干部讲授一天的《服务营销与创新》课程。 陈教授强调我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务营销力的比拼，谁的服务营销力强，谁就能赢得客户赢得市场。 陈教授从服务文化的视角科学的解析了服务、服务营销、服务营销力的内涵外延，从服务营销力的高度、温度、精度、宽度、厚度、深度、速度等七个维度，从理论与实践的结合上，利用大量的案例，生动形象的解析了观念力、亲情力、快乐力、感动力、创新力、精致力、反应力等内涵外延意义和创新点着力点，陈教授文化功底深厚，语言流畅幽默活泼、且充满激情声情并茂，使大家在快乐愉悦中开阔了思路、拓宽了视野，学到了创新的方法，提升了服务创新的文化自觉，大家反映陈教授讲课很新鲜、喜欢听听得进听得懂坐得住学得来。 陈教授寄望于广东各财险，应发挥自己观念前瞻善于创新的优势，强化服务文化自觉，在建设服务文化、实施服务创新，打造服务品牌，提升服务营销力竞争力上创新出更多经验，为系统内外的服务文化建设做出更大的贡献。
